酒吧作为为顾客出示酒水饮品服务的场地,酒吧设计服务礼仪知识必须引起酒吧服务人员的重视。
仪容仪表查验,服务人员应在入岗前对仪容仪表进行个人检查:妆容、发型是不是得体、工作服装是不是干净整洁、工牌/司徽的配戴是不是正确。以饱满的精神面貌和笑容恭候顾客的光临。迎接顾客,当顾客来到酒吧时,服务人员对顾客亲切的问好,并及时的正确引导顾客就座。呈递酒水单,服务人员理应两手寄送酒水单,一人一份酒水单。假如标准不允许,要记牢下边的寄送次序:先女性后男性;先顾客后主人;先长辈后晚辈;先领导后下级。
依据状况熟练掌握。拖盘服务,在给顾客上酒水及其食品类时,服务人员应使用拖盘,并从顾客的右边上,以便捷顾客的拿取。及时的回应,服务期内,要留意对顾客的积极照料及其顾客有服务要求的,应及时回应。
2.针对喝醉的顾客,服务人员应以礼相待,及时出示必要的服务,并依据工作中程序流程,保护好喝醉顾客的金钱物件,确保其金钱不丢,物件不毁坏。